POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR
Dernière mise à jour : 10 août 2026
Chez AVEON, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande.
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sauf lorsqu'une période plus longue est imposée par la législation applicable dans votre pays.
Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non utilisé, non porté et, lorsque cela est applicable, dans son emballage d'origine.
Une preuve d'achat ou un numéro de commande pourra être demandé.
2. Demande de retour
Avant d'effectuer un retour, vous devez nous contacter à :
Contact.aveon1@gmail.com
Veuillez indiquer :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les articles concernés ;
- la raison de votre demande ;
- des photos du produit si celui-ci est endommagé, défectueux ou incorrect.
Les produits retournés sans demande préalable peuvent ne pas être acceptés.
L'adresse de retour vous sera communiquée par notre service client après validation de votre demande.
Ne retournez pas automatiquement le produit à l'adresse figurant sur le colis, car certains produits peuvent être expédiés depuis différents centres logistiques.
3. Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à Contact.aveon1@gmail.com, en joignant des photos ou vidéos permettant de constater le problème.
Après vérification, nous pourrons, selon la situation et la législation applicable, proposer notamment :
- un remplacement ;
- une nouvelle expédition ;
- un avoir ;
- ou un remboursement.
4. Produits non retournables
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de nature du produit, certains articles peuvent ne pas être retournables une fois ouverts ou utilisés, notamment lorsque la législation applicable autorise cette exclusion.
Cela peut inclure certains :
- produits cosmétiques ou de soins ouverts ;
- produits d'hygiène personnelle ouverts ;
- produits personnalisés ;
- produits périssables ;
- cartes-cadeaux ou produits numériques.
Cette exclusion ne limite pas les droits obligatoires dont bénéficie un consommateur lorsqu'un produit est défectueux ou non conforme.
5. Frais de retour
Lorsque le retour résulte simplement d'un changement d'avis, les frais de retour peuvent être à la charge du client, dans la mesure permise par la législation applicable.
Lorsqu'une erreur provient de notre part ou lorsque le produit reçu est défectueux, incorrect ou endommagé, nous appliquerons les droits et solutions prévus par la législation applicable.
6. Remboursements
Lorsque votre remboursement est approuvé, il est effectué sur votre mode de paiement initial lorsque cela est techniquement possible.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Lorsque la législation locale impose un délai spécifique de remboursement, ce délai prévaut.
7. Commande déjà expédiée
Une commande ayant déjà été remise au transporteur ne peut pas toujours être annulée.
Dans ce cas, vous devrez attendre sa livraison puis, si vous êtes admissible, suivre notre procédure de retour.
8. Droit de rétractation – Union européenne
Lorsque vous êtes un consommateur situé dans l'Union européenne et que le droit de rétractation prévu par la législation européenne s'applique à votre commande, vous pouvez généralement vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens, sans avoir à justifier votre décision.
Les exceptions légales au droit de rétractation continuent de s'appliquer.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à Contact.aveon1@gmail.com en indiquant clairement votre décision de vous rétracter.
