POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR
POLITIQUE DE RETOUR, DE REMBOURSEMENT ET D'ANNULATION
Politique d'annulation et de modification des commandes
Nous traitons et expédions toutes les commandes très rapidement. C'est pourquoi nous ne pouvons pas garantir la modification ou l'annulation d'une commande après sa validation.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible à l'adresse e-mail suivante :
Nous ferons tout notre possible pour modifier ou annuler votre commande, à condition qu'elle n'ait pas encore été traitée dans notre entrepôt.
Important : afin d'accélérer le traitement de votre demande, veuillez indiquer dans l'objet de votre e-mail « Annulation de ma commande » et préciser votre nom complet ainsi que votre numéro de commande dans le corps du message.
Cette procédure d'annulation avant expédition ne limite pas votre droit légal de rétractation.
Politique de retour et de remboursement
Si votre commande a déjà été expédiée, ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez toujours effectuer un retour et demander un remboursement, conformément aux conditions indiquées ci-dessous.
Notre politique commerciale de retour prévoit un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pourrons malheureusement plus vous proposer de remboursement ou de remplacement au titre de cette politique commerciale, sous réserve des droits prévus par la législation applicable.
Pour bénéficier d'un retour dans le cadre de notre politique commerciale, les articles doivent être inutilisés et conservés dans leur emballage d'origine.
L'étiquette d'expédition du colis doit également être présente et intacte.
Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter le retour de dispositifs déjà utilisés, dans les cas où la réglementation applicable autorise cette exclusion.
Autres articles non retournables dans le cadre de notre politique commerciale :
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Cartes-cadeaux
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Livres numériques
Pour effectuer un retour, vous devez présenter un reçu ou une preuve d'achat.
Les conditions ci-dessus ne portent pas atteinte au droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux consommateurs, ni aux garanties légales.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception.
Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre demande de remboursement, en précisant le motif en cas de refus.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et le montant sera automatiquement crédité sur votre carte bancaire ou sur votre moyen de paiement initial dans un délai d'une semaine.
En cas d'exercice du droit légal de rétractation, le remboursement sera effectué conformément aux délais et modalités prévus par la loi, notamment en ce qui concerne les frais de livraison standard initiaux.
Dans le cadre de notre politique commerciale volontaire, les frais de livraison ne sont remboursables qu'en cas d'annulation de la commande avant son expédition, sous réserve des droits légaux applicables.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :
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Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
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Contactez l'établissement émetteur de votre carte bancaire, car un délai peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse.
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Contactez votre banque afin de vérifier le statut de l'opération.
Les délais de traitement bancaire peuvent généralement varier de 7 à 14 jours ouvrables.
Si vous avez effectué toutes ces vérifications et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Articles en promotion (le cas échéant)
Conformément à notre politique commerciale, seuls les articles achetés au prix normal peuvent bénéficier d'un remboursement volontaire dans les conditions propres à cette politique.
Les articles achetés en promotion ne sont pas remboursables dans le cadre de cette politique commerciale volontaire, sans préjudice du droit légal de rétractation et des garanties prévues par la réglementation applicable.
Échanges et remplacements (le cas échéant)
Dans le cadre de notre politique commerciale de remplacement, nous remplaçons uniquement les articles présentant un défaut ou ayant été endommagés.
Si vous souhaitez échanger un article défectueux ou endommagé contre un article identique, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante :
Les droits du consommateur au titre des garanties légales restent pleinement applicables.
Expédition des retours
Pour retourner un produit, vous devez d'abord nous contacter par e-mail à l'adresse suivante :
Nous vous communiquerons la procédure à suivre ainsi que l'adresse de notre entrepôt autorisé à recevoir les colis retournés.
Dans le cadre de notre politique commerciale, les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi prévoit le contraire.
Si vous obtenez un remboursement, les éventuels frais de retour légalement à votre charge pourront être déduits du montant remboursé lorsque cette déduction est autorisée.
Le client est responsable du paiement des frais d'expédition liés au retour de l'article, lorsque ceux-ci lui incombent.
Les articles retournés restent sous votre responsabilité pendant leur acheminement, sous réserve des règles légales applicables au transfert des risques.
Si vous retournez un article d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance transport.
Nous ne pouvons pas garantir la réception d'un article retourné sans un système de suivi approprié.
Contact
Pour toute question concernant les retours, les remboursements, les échanges ou les annulations de commandes, vous pouvez contacter notre service client.
Boutique : AVEON
Site web : https://aveonfr.com/
E-mail : aveon.contact1@gmail.com
AVEON – Service Client
