Questions fréquentes

Bienvenue dans la FAQ Aveon. Vous trouverez ici les réponses aux principales questions concernant nos produits, les commandes, la livraison, les paiements, les retours et le service client.

Quels types de produits propose Aveon ?

Aveon est une boutique multicanale qui sélectionne différents produits dans les domaines de la beauté, du bien-être, des soins personnels, des accessoires et du quotidien.

Chaque produit dispose de sa propre page avec une description détaillée, ses caractéristiques, ses instructions d’utilisation et ses précautions.

Comment passer une commande ?

Pour commander, sélectionnez le produit souhaité, choisissez la variante et la quantité, puis cliquez sur « Ajouter au panier » ou « Commander ».

Vous devrez ensuite renseigner votre adresse de livraison et sélectionner votre moyen de paiement. Une confirmation de commande vous sera envoyée par e-mail après validation du paiement.

Puis-je commander plusieurs produits en même temps ?

Oui. Vous pouvez ajouter plusieurs produits différents à votre panier et les commander en une seule fois.

Selon leur disponibilité et leur lieu d’expédition, les articles d’une même commande peuvent parfois être envoyés dans plusieurs colis séparés.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principaux moyens de paiement proposés lors du passage de la commande, notamment les cartes bancaires telles que Visa et Mastercard.

Selon votre pays, d’autres solutions sécurisées peuvent également être disponibles, comme PayPal, Apple Pay, Google Pay ou certains moyens de paiement locaux.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. Aveon ne conserve pas directement l’intégralité de vos informations bancaires.

Notre site utilise une connexion sécurisée afin de protéger les données transmises lors de votre commande.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans les pays disponibles au moment du paiement. La liste des destinations proposées peut évoluer selon les produits et les capacités de nos partenaires logistiques.

Lorsque vous renseignez votre adresse, le site vous indique automatiquement si la livraison est disponible dans votre région.

Quels sont les délais de traitement ?

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés avant leur expédition.

Durant les périodes de forte activité, les promotions ou les jours fériés, le traitement peut exceptionnellement prendre un peu plus de temps.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon le pays de destination, le produit commandé et le transporteur.

À titre indicatif, la livraison prend généralement entre 7 et 15 jours ouvrés après l’expédition. Certaines destinations peuvent nécessiter jusqu’à 20 jours ouvrés.

Ces délais sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et, lorsqu’il est disponible, un lien permettant de suivre le colis.

Le suivi peut prendre entre 2 et 5 jours ouvrés avant d’afficher les premières informations dans le système du transporteur.

Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas encore ?

Après l’expédition, le transporteur peut avoir besoin de quelques jours pour enregistrer et mettre à jour le colis.

Nous vous recommandons d’attendre jusqu’à 5 jours ouvrés après la réception de l’e-mail d’expédition avant de contacter notre service client.

Ma commande peut-elle être livrée en plusieurs colis ?

Oui. Lorsque vous commandez plusieurs produits, ceux-ci peuvent être expédiés séparément depuis différents centres logistiques.

Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis à des dates différentes, sans frais supplémentaires.

D’où sont expédiés les produits ?

Nous travaillons avec plusieurs partenaires et centres logistiques situés dans différents pays.

Afin de proposer une sélection variée et des prix compétitifs, certaines commandes peuvent être expédiées depuis un entrepôt international ou directement depuis l’un de nos fournisseurs partenaires.

Dois-je payer des frais de douane ?

Pour la majorité des commandes, aucun frais supplémentaire n’est demandé. Cependant, selon la réglementation de votre pays, des taxes d’importation, droits de douane ou frais administratifs peuvent exceptionnellement être appliqués.

Ces frais éventuels sont déterminés par les autorités locales et restent à la charge du destinataire, sauf indication contraire sur notre site.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Vous pouvez demander une modification d’adresse uniquement si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.

Contactez notre service client le plus rapidement possible avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse complète. Une fois le colis expédié, nous ne pouvons pas garantir que l’adresse puisse être modifiée.

Puis-je annuler ma commande ?

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Nous vous recommandons de nous contacter dans les heures suivant votre achat. Une fois la commande traitée, l’annulation peut ne plus être possible.

Que faire si j’ai renseigné une mauvaise adresse ?

Contactez immédiatement notre service client.

Si la commande a déjà été expédiée, Aveon ne pourra pas être tenu responsable d’un colis livré à une adresse incorrecte fournie lors de la commande. Une nouvelle expédition pourra nécessiter le paiement de frais supplémentaires.

Que faire si ma commande est indiquée comme livrée, mais que je ne l’ai pas reçue ?

Commencez par vérifier votre boîte aux lettres, votre entrée, votre réception, votre point relais éventuel et auprès de vos voisins.

Contactez ensuite le transporteur avec votre numéro de suivi. Si le colis reste introuvable, contactez notre service client afin que nous puissions examiner la situation.

Que faire si mon colis est en retard ?

Des retards peuvent survenir en raison des contrôles douaniers, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité ou de problèmes indépendants de notre volonté.

Si votre colis n’est toujours pas arrivé après le délai maximal annoncé, contactez notre service client avec votre numéro de commande.

Que faire si mon colis est perdu ?

Lorsqu’un colis ne présente plus de mise à jour pendant une période anormalement longue, notre équipe peut ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Selon les conclusions de l’enquête et les conditions applicables, une nouvelle expédition ou un remboursement pourra être proposé.

Que faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?

Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception.

Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que des photos claires du colis, de l’étiquette d’expédition, de l’emballage et du produit reçu. Après vérification, nous pourrons proposer un remplacement, un avoir ou un remboursement selon la situation.

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez généralement d’un délai de 14 jours après la réception pour demander un retour, conformément aux conditions applicables dans votre pays.

Le produit doit être inutilisé, non endommagé, non lavé, complet et retourné dans son emballage d’origine.

Pour des raisons d’hygiène, certains produits ouverts ou descellés peuvent ne pas être éligibles au retour.

Comment demander un retour ?

Avant de renvoyer un produit, contactez impérativement notre service client afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour.

Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés ou ne pas être correctement identifiés.

Qui paie les frais de retour ?

Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, d’une erreur de taille ou d’une erreur de commande du client, les frais de retour sont généralement à la charge du client.

Lorsqu’un produit est incorrect, défectueux ou endommagé à la réception, Aveon peut prendre en charge la solution proposée après vérification des preuves.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois le retour reçu et inspecté, vous serez informé de l’acceptation ou du refus de votre demande.

Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, son affichage peut nécessiter entre 5 et 10 jours ouvrés.

Puis-je échanger un produit ?

Selon le type de produit et les stocks disponibles, un échange peut être proposé.

Dans certains cas, la procédure la plus rapide consiste à retourner l’article concerné, puis à effectuer une nouvelle commande.

Les produits Aveon sont-ils garantis ?

Nous vérifions la qualité des produits proposés, mais leur durée de vie dépend de leur utilisation, de leur entretien et du respect des instructions.

Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une chute, une modification, une usure normale ou le non-respect des recommandations ne sont généralement pas couverts.

Les couleurs et dimensions sont-elles exactement identiques aux photos ?

Nous faisons notre possible pour présenter les produits avec précision. Toutefois, de légères différences de couleur peuvent apparaître selon la luminosité, l’écran utilisé ou le lot de fabrication.

Pour les vêtements, accessoires ou objets mesurés manuellement, une légère variation de taille peut également être constatée.

Comment choisir la bonne taille ?

Consultez toujours le guide des tailles présent sur la page du produit avant de commander.

Les tailles peuvent varier selon les modèles et les fabricants. Ne vous basez pas uniquement sur votre taille habituelle.

Comment utiliser les produits Aveon ?

Les instructions d’utilisation sont indiquées sur la page produit, l’emballage ou la notice fournie.

Nous vous recommandons de lire attentivement les instructions et les précautions avant toute première utilisation.

Les produits de beauté conviennent-ils aux peaux sensibles ?

Chaque peau peut réagir différemment. Avant d’utiliser un produit cosmétique sur une grande zone, effectuez un test sur une petite partie de la peau et attendez 24 heures.

En cas d’irritation, de rougeur, de brûlure ou de réaction inhabituelle, arrêtez immédiatement l’utilisation.

Les résultats sont-ils garantis ?

Non. Les résultats peuvent varier selon la personne, le type de peau, la fréquence d’utilisation, les habitudes et le produit concerné.

Les descriptions et témoignages présents sur le site ne garantissent pas un résultat identique pour chaque utilisateur.

Les produits de bien-être remplacent-ils un traitement médical ?

Non. Les produits Aveon ne remplacent pas un diagnostic, une consultation ou un traitement médical.

En cas de problème de santé, de grossesse, d’allergie, de traitement en cours ou de symptômes persistants, demandez conseil à un professionnel de santé avant utilisation.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Saisissez votre code dans le champ prévu à cet effet lors du passage de la commande, avant le paiement.

Un seul code promotionnel peut généralement être utilisé par commande, sauf indication contraire.

Pourquoi mon code promotionnel ne fonctionne-t-il pas ?

Vérifiez que le code est correctement saisi, qu’il est encore valide et que les conditions de l’offre sont respectées.

Certains codes ne sont pas cumulables, ne s’appliquent qu’à certains produits ou nécessitent un montant minimum d’achat.

Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation. Que faire ?

Vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou de promotions.

Assurez-vous également que l’adresse e-mail saisie lors de la commande est correcte. Si vous ne trouvez toujours rien, contactez notre service client avec votre nom et les détails de votre commande.

Comment contacter le service client Aveon ?

Vous pouvez contacter notre équipe à l’adresse suivante :

E-mail : aveon.contact1@gmail.com

Horaires : du lundi au vendredi,.

Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées. Pendant les week-ends, les jours fériés ou les périodes de forte activité, le délai de réponse peut être légèrement plus long.